Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE “GONTER”
Información preliminar
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta (en adelante, los «Términos y Condiciones»)
regirán la compra y venta de productos comercializados por CRIS GONZÁLEZ (en adelante,
“GONTER”) a través de su página web www.gonter.es (en adelante, la “Web”).
Los datos de GONTER son los siguientes:
Nombre de la empresa: GONTER
Dirección: C/ Salamanca, 42, 03727, Xaló, Alicante, España.
Número de Identificación Fiscal (N.I.F.): 53944032Q
Correo electrónico: cg@gonter.es
2. Aceptación de los Términos y Condiciones y acceso a la Web
Al utilizar los servicios de la Web, el Usuario acepta estos Términos y Condiciones, que definen los derechos y obligaciones de la Web de GONTER. Estos son los únicos Términos y Condiciones aplicables al uso de la Web (sin perjuicio de la existencia de condiciones particulares para ciertos servicios) y al proceso de pedido a través de la Web, reemplazando cualquier otra condición.
Nos referimos a los Usuarios de la Web como cualquier persona que esté registrada o utilice la Web. Cualquier persona puede registrarse o utilizar la Web siempre que acepte estos Términos y Condiciones junto con todas las demás políticas y principios que rigen la Plataforma, como se detalla a continuación.
Los servicios proporcionados en esta Web se rigen por: (i) estos Términos y Condiciones;
(ii) las Condiciones Particulares que puedan publicarse en la Web;
(iii) las leyes aplicables y vigentes, regulaciones sectoriales y criterios y prácticas generales.
3. Aceptación de las Condiciones Específicas
El acceso a ciertos contenidos y el uso de servicios pueden estar sujetos a condiciones específicas, las cuales, dependiendo del caso, reemplazarán, complementarán y/o modificarán estos Términos y Condiciones, y en caso de contradicción, prevalecerán las condiciones específicas sobre los Términos y Condiciones Generales.
Antes de utilizar y/o solicitar dichos servicios específicos ofrecidos a través de la Web de GONTER, los Usuarios deben leer cuidadosamente las condiciones específicas creadas para este fin por GONTER, si corresponde. El uso, la reserva y/o la solicitud de estos servicios específicos implica la aceptación de las condiciones específicas que los rigen, en la versión publicada por GONTER en el momento en que se realiza el uso, reserva y/o contratación a través de la Web.
4. Propósito
El principal propósito de esta Web, creada y mantenida por GONTER, es la comercialización y venta de accesorios de moda de piel, caracterizados por su diseño exclusivo y producción en España. GONTER se compromete a ofrecer productos que sigan las tendencias actuales de la moda pero que a su vez sean diseños atemporales pensados para perdurar en el tiempo (en adelante, los “Productos”).
Al seleccionar los Productos de GONTER, el Usuario debe elegir el Producto correspondiente que esté disponible en la Web. El propósito de estos Términos y Condiciones es regular la venta de estos Productos a los Usuarios.
5. Atención al cliente
La Web de GONTER ofrece a los Usuarios la posibilidad de contactar con el Servicio de Atención al Cliente para cualquier duda o problema que pueda surgir respecto al contenido de estos Términos y Condiciones.
Para ello, GONTER proporciona a sus Usuarios un formulario de contacto en la Web, facilitando la comunicación directa y eficiente para resolver dudas, problemas o cualquier otro asunto relacionado con sus Productos o servicios. Este método garantiza una atención personalizada y cumple con la normativa legal vigente, protegiendo la información personal de los Usuarios y adhiriéndose a las leyes de privacidad y comercio electrónico.
Los Usuarios deben proporcionar sus datos de manera precisa, veraz, actualizada y completa, tal y como se solicita en la sección de formulario de pedido de la Plataforma para un producto(s).
Entre otros datos, el Usuario deberá incluir su información de contacto (nombre, apellidos, dirección de entrega del producto, número de teléfono, correo electrónico, método de pago, etc.) en este formulario de pedido.
6. Cuenta de Usuario
La Web ofrece a los Usuarios la posibilidad de crear una cuenta a través de un formulario en línea que debe completarse con la información requerida.
En este sentido, los Usuarios se comprometen a utilizar la información o contenido al que tengan acceso a través de la Plataforma de manera lícita, diligente, honesta y correcta, todo bajo los principios de buena fe, y a respetar las leyes actuales y estos Términos y Condiciones en todo momento.
Los Usuarios deben proporcionar sus datos de manera precisa, veraz, actualizada y completa, tal y como se solicita en la sección de registro de la Web. Entre otros datos, el Usuario debe proporcionar su información de contacto (nombre, apellidos, dirección de entrega del producto, número de teléfono, correo electrónico, método de pago, etc.) en el formulario de registro.
En este sentido, con respecto a la cuenta que el Usuario cree en la Web, el Usuario tiene plena
responsabilidad de su gestión y uso.
Como resultado, el Usuario es responsable de la adecuada custodia y confidencialidad de su
nombre de usuario y/o contraseña que permitan el acceso a su cuenta, y se compromete a no
transferir su uso a terceros, ya sea temporal o permanentemente, ni permitir el acceso a la
misma a terceros.
El Usuario debe notificar inmediatamente a GONTER por correo electrónico a contact@gonter.es sobre cualquier uso indebido de sus datos de contacto (nombre de usuario y/o contraseña, etc.), debido a circunstancias como robo, pérdida o acceso no autorizado, para que GONTER pueda proceder con su cancelación o bloqueo y/o desactivación tan pronto como se tenga conocimiento del uso indebido de la cuenta del Usuario. Hasta que tales eventos se comuniquen, GONTER quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera surgir del mal uso de los nombres de usuario o contraseñas por parte de terceros no autorizados.
7. Uso de la Web
Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de toda la información o contenido al que tengan acceso a través de la Web, todo de acuerdo con los principios de buena fe y en cumplimiento con las leyes actuales y estos Términos y Condiciones en todo momento.
GONTER se reserva el derecho de suspender o dar por terminadas las cuentas de los Usuarios que hagan un mal uso de su cuenta, que incurran en actividades fraudulentas o que causen o puedan causar daño a GONTER.
En el caso de que GONTER detecte alguna anomalía o tenga motivos razonables para creer que un Usuario está llevando a cabo actividades fraudulentas que contravienen la buena fe y estos Términos y Condiciones, GONTER se reserva el derecho de suspender o dar por terminada la cuenta de ese Usuario, incluyendo a todos los Usuarios que hayan podido beneficiarse directa o indirectamente de tales acciones. GONTER también podrá tomar las acciones legales necesarias.
En este sentido, GONTER declara que ha establecido mecanismos adecuados para detectar cualquier acción fraudulenta, anómala o maliciosa que intente alterar las condiciones generales de uso de la cuenta por parte de los Usuarios.
GONTER se reserva el derecho de denegar la creación de cuentas si tiene motivos razonables para creer que un Usuario ha violado estos Términos y Condiciones.
8. Pedidos, Condiciones de Venta y Garantía
GONTER ofrece sus servicios a nivel mundial.
Para realizar una compra, los Usuarios deben completar el formulario de pedido en la Web o, a través de su cuenta de Usuario, completar el proceso de compra.
En ningún caso, GONTER venderá intencionalmente más unidades de las disponibles en stock. Si un Producto no está disponible después de realizar un pedido, el Usuario será informado y se le ofrecerá la opción de retrasar la entrega, reemplazar el Producto por otro similar o recibir el reembolso de la cantidad pagada.
Además, GONTER siempre informará al Usuario que los costos y gastos (gastos de envío, impuestos/derechos aduaneros, etc.) generados por un pedido internacional serán asumidos por el Usuario, eximiendo a GONTER de pagar o reembolsar cualquier costo relacionado.
Para realizar un pedido, los Usuarios deben completar el formulario de pedido en la Plataforma.
En general, GONTER no venderá intencionalmente más unidades de las que tenga en stock. Sin embargo, pueden surgir situaciones en las que un Usuario intente comprar una cantidad de artículos que no están físicamente disponibles en el stock de GONTER en ese momento y, por lo tanto, no puedan ser entregados de inmediato.
En tales casos, GONTER informará al Usuario de la no disponibilidad de la cantidad solicitada y explicará que la entrega de los artículos puede demorarse. GONTER proporcionará una fecha estimada de entrega y permitirá al Usuario reemplazar los artículos solicitados por otros de características similares o cancelar el pedido. Si el Usuario cancela, el pago será reembolsado lo antes posible.
8.1 Días de tránsito del envío
El tiempo estimado de tránsito para los pedidos varía según la ubicación del Usuario y la disponibilidad del producto. Los pedidos se procesan y envían dentro de dos días laborables después de recibir el pago. Los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido haya sido despachado. A partir de ese momento, el tiempo de tránsito se calcula en días laborables y varía según la ubicación del cliente:
- España: 1-3 días hábiles
- Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos y Canadá: 2-5 días hábiles
- Resto de los países: 5-7 días hábiles
Los tiempos de tránsito pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como desastres naturales, huelgas, problemas en aduanas y festivos. En tales casos, la estimación de entrega se actualizará en el sistema de seguimiento tan pronto como sea posible.
8.2 Precios y Métodos de Pago
Todos los precios de los productos mostrados en el sitio web están expresados en la moneda local del territorio e incluyen el IVA o cualquier otro impuesto indirecto equivalente o su sustituto, así como cualquier otro impuesto aplicable.
En cuanto al método de pago, el Usuario podrá abonar el importe total de su pedido a través de los métodos de pago aceptados en el sitio web.
Una vez realizado el pago, GONTER enviará un correo electrónico al Usuario confirmando los detalles de la compra. Este correo electrónico incluirá un código de referencia para la compra, junto con la factura o recibo una vez que el pedido haya sido finalizado, es decir, tras la aceptación de estos Términos y Condiciones y el correspondiente pago.
Se garantiza a los Usuarios que el proceso de pago se realiza con total seguridad, conforme a los protocolos y servicios de seguridad exigidos por la normativa nacional y europea aplicable.
El Usuario deberá notificar a GONTER cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras enviando un correo electrónico a la siguiente dirección:
contact@gonter.es, lo antes posible, para que GONTER pueda tomar las medidas necesarias respecto al asunto en cuestión.
8.3 Costes de Envío
GONTER no se hace cargo de los costes de envíos de los pedidos, pero estos se muestran una vez el Usuario registra su dirección de envío.
Además, al incluir el IVA, GONTER asegura total transparencia en los precios para sus Usuarios.
9. Política de Devoluciones y Cambios
a) Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, si el Usuario está contratando como consumidor, podrá desistir del contrato (salvo que esté legalmente excluido) y devolver los Productos entregados en cualquier momento dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de entrega (el «Período de Desistimiento»).
Para Usuarios en España y la Unión Europea:
El Usuario podrá devolver su pedido. También podrá solicitar un reembolso al método de pago original utilizado para el pedido. Las devoluciones deben ser realizadas directamente por el Usuario a través de la WEB, y los productos deben ser enviados a nuestro almacén en C/ La Virgen, 80, local 2, Xaló, 03727, Alicante, España. Una vez que el Producto devuelto llegue a nuestro almacén y se inspeccione para verificar su estado, se procesará el reembolso.
Es importante tener en cuenta que:
- Los productos deben estar sin usar, en su estado original y con el embalaje original. GONTER no acepta artículos que hayan sido usados, alterados o dañados.
- Los costos de envío pagados al realizar el pedido no son reembolsables.
- El cliente es responsable del artículo hasta que sea entregado en nuestro almacén. Se recomienda conservar el recibo hasta recibir el reembolso en el método de pago original.
b) Devolución de Productos Defectuosos
Si el Usuario considera que el Producto no cumple con sus especificaciones, deberá ponerse en contacto de inmediato con GONTER a la dirección de correo electrónico contact@gonter.es, detallando el Producto y el defecto, y especificando si desea devolver el Producto o cambiarlo por otro idéntico.
El Usuario podrá devolver los Productos al lugar de entrega, a un mensajero enviado por GONTER, o devolver el Producto utilizando sus propios medios. Una vez que el Producto devuelto haya sido inspeccionado, GONTER enviará, en un plazo razonable, un correo electrónico informando al Usuario si el Producto será reembolsado o reemplazado (la «Decisión de Reembolso o Cambio»). En tal caso, el Producto será reembolsado o cambiado lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días posteriores a la fecha en que se envíe la Decisión de Reembolso o Cambio.
En el caso de un reembolso o cambio de Producto, GONTER reembolsará completamente al Usuario el precio del Producto, incluidos los costos de envío.
c) Disposiciones Comunes para Devoluciones
El Usuario debe cumplir con los siguientes requisitos para ejercer su derecho de desistimiento y realizar devoluciones y cambios de Productos:
Para gestionar la recogida del Producto, el Usuario deberá contactar primero con GONTER por correo electrónico a la dirección contact@gonter.es.
- El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento de cualquier forma legalmente aceptada, lo cual se considerará ejercido válidamente al devolver el Producto.
- El Producto debe ser devuelto en el mismo estado en el que fue recibido. GONTER no reembolsará ninguna cantidad si el producto ha sido dañado, por lo que el Usuario debe cuidar del Producto mientras esté en su posesión.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para pagar el Producto.
Además, de acuerdo con el artículo 108.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Usuario debe devolver el producto(s) a GONTER «sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato», y deberá asumir todos los costos directos relacionados con la recogida del pedido de devolución, a menos que GONTER haya acordado cubrir estos costos.
10. Información sobre los Productos y Servicios de GONTER
Los datos incluidos en el sitio web en las descripciones de los productos son solo para fines informativos.
GONTER se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir, tan pronto como sea posible, cualquier error u omisión que ocurra una vez que haya sido informada de ellos.
Por lo tanto, GONTER rechaza cualquier responsabilidad por errores en esta información, aunque se compromete a tomar todas las medidas a su disposición para corregir los errores u omisiones mencionados tan pronto como se le informe de ellos.
11. Responsabilidad
GONTER no ofrece garantías y no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por los daños que puedan derivarse del acceso o uso de los contenidos o del sitio web. Entre otros, y a título de ejemplo y no limitación, GONTER no será responsable de las siguientes circunstancias:
- Pérdida, daño, retención o demora en la entrega del pedido debido a circunstancias imprevistas, fuerza mayor o hechos atribuibles al Usuario.
- La falta de disponibilidad, mantenimiento y funcionamiento efectivo del Sitio Web y/o sus servicios o contenidos, excluyendo, en la medida máxima permitida por la ley aplicable, cualquier responsabilidad por daños de cualquier tipo que puedan deberse a la no disponibilidad o falta de continuidad en el funcionamiento del Sitio Web, como errores o demoras en el acceso al Sitio Web por parte del Usuario al ingresar sus datos en el formulario de pedido, lentitud o imposibilidad de los destinatarios para recibir la confirmación del pedido, o cualquier anomalía que pueda surgir y que no esté relacionada con la buena fe de GONTER.
- La falta de utilidad del Sitio Web o sus contenidos para cualquier servicio.
- El contenido de otros sitios web a los que los enlaces o hipervínculos insertados en el Sitio Web de GONTER puedan llevar.
- La existencia de virus, programas maliciosos o dañinos en el Sitio Web.
- El uso ilegal, negligente, fraudulento o contrario al uso del Sitio Web o sus contenidos por parte de los Usuarios, incluyendo cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de GONTER o de terceros.
En cualquier caso, GONTER se compromete a resolver cualquier problema que pueda surgir y a proporcionar todo el soporte necesario al Usuario para alcanzar una resolución rápida y satisfactoria del incidente.
12. Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web, incluyendo, pero no limitado a, todos los derechos sobre fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas comerciales, nombres comerciales y datos incluidos en el Sitio Web, así como cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial, son propiedad de GONTER o de terceros que han autorizado expresamente a GONTER para utilizarlos en su Sitio Web.
Por lo tanto, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, que regula, aclara y armoniza las disposiciones legales aplicables, así como la Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas y la legislación complementaria sobre propiedad intelectual e industrial, se prohíbe expresamente la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública—incluyendo su modalidad de puesta a disposición—de todo o parte del contenido del Sitio Web, en cualquier formato y por cualquier medio técnico, sin la autorización previa por escrito de GONTER.
GONTER no concede ninguna licencia ni autorización de uso sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial ni sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada con el Sitio Web.
Bajo ninguna circunstancia se entenderá que el acceso y la navegación de los Usuarios implican una renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de estos derechos por parte de GONTER.
Cualquier uso no autorizado de este contenido sin la autorización previa de GONTER será considerado una infracción grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial, lo que acarreará las responsabilidades legales correspondientes.
13. Protección de Datos
GONTER respeta la privacidad de sus Usuarios y asegura que los datos personales se procesan de acuerdo con la legislación vigente.
Los Usuarios tienen derecho a acceder, rectificar y eliminar sus datos personales y/o información, incluida su dirección de correo electrónico. También tienen derecho a oponerse a su tratamiento y a ser informados sobre cualquier transferencia de datos realizada, todo ello conforme a la normativa aplicable.
Para más información sobre la política de privacidad de GONTER, visite el siguiente enlace:
14. Modificaciones
La información en este Sitio Web es actual a la fecha de su última actualización. GONTER se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar la información en este Sitio Web, así como estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad o cualquier otra información.
Las modificaciones a los Términos y Condiciones entrarán en vigor en el momento en que se publiquen en este Sitio Web.
15. Nulidad y Eficacia de las Cláusulas
Todas las cláusulas o disposiciones de estos Términos y Condiciones deben interpretarse de manera independiente y autónoma. Si alguna de ellas se declara nula por una sentencia judicial firme o decisión arbitral, el resto de las estipulaciones no se verán afectadas. Las cláusulas afectadas serán reemplazadas por otras que mantengan los efectos previstos en estos Términos y Condiciones.
16. Idioma
GONTER podrá traducir estos Términos y Condiciones o cualquier otra política publicada en la Plataforma. En caso de conflicto con otras traducciones, prevalecerá la versión en inglés.
17. Derecho de Exclusión
GONTER se reserva el derecho de denegar o retirar el acceso al Sitio Web y/o los servicios ofrecidos sin previo aviso, a su discreción o a solicitud de un tercero, a cualquier Usuario que no cumpla con estos Términos y Condiciones.
¿CÓMO UTILIZAR EL FORMULARIO DE DESISTIMIENTO?
Si desea desistir de este contrato, debe informarnos de sus motivos y devolver el Producto dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de su pedido.
Si envía el Producto después del período establecido, GONTER se reserva el derecho de rechazar el paquete.
A continuación, le explicamos cómo ejercer su derecho de desistimiento:
- Notifíquenos su intención de devolver el Producto completando el formulario de desistimiento, que puede encontrar en la siguiente página. El formulario debe ser rellenado correctamente y enviado a la siguiente dirección:
CRISTINA GONZÁLEZ
C/ SALAMANCA, 42, 03727
XALÓ, ALICANTE, ESPAÑA
Correo electrónico: contact@gonter.es - Una vez que recibamos el formulario de desistimiento en la dirección indicada, le enviaremos la información necesaria por correo electrónico para que pueda devolver el Producto adquirido.
- Después de recibir estos documentos, el equipo de atención al cliente de GONTER se pondrá en contacto con usted para proporcionarle su número de incidencia e instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.
- Una vez que recibamos su paquete en nuestro almacén, se procesará su reembolso y recibirá un correo electrónico confirmando los detalles de la transacción.
Para más información, recomendamos visitar nuestra página web para revisar los Términos y Condiciones, donde se detallan las condiciones generales de venta de nuestros Productos.
ANEXO 1
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de GONTER, C/ Salamanca, 42, 03727, Xaló, Alicante, España.
Email:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente Producto:
[Haga una breve descripción del Producto]
- Pedido el/recibido el: [indique la fecha de pedido/fecha de recepción]
- Nombre de usuario
- Dirección de usuario
Firma del usuario ( sólo si el formulario se presenta en papel):
Fecha: